Preguntes freqüents

Per a informació general sobre el servei (preus, com funciona, si fem un tipus de feina concret) no calen hores. Pots escriure'ns lliurement.

Per a assessorament tècnic específic (resoldrem el teu problema, t'analitzarem la situació, et donarem una resposta accionable) sí que cal tenir hores disponibles al compte. Sense hores, no atenem consultes tècniques.

El temps màxim de resposta és de 48 hores en dies laborables. Els festius no compten. Normalment responem molt més ràpid, però preferim no prometre el que no podem garantir sempre.

Tot es fa per escrit a través del panell de client. No fem trucades ni videoconferències.

Pots enviar la consulta en text, adjuntar captures de pantalla, fitxers o fins i tot un missatge d'àudio si t'és més fàcil explicar-ho de veu. Nosaltres responem per escrit.

Treballar per escrit no és un obstacle: és una garantia. Tot queda documentat, no hi ha malentesos sobre el que s'ha demanat o acordat.

El 90% del que fem és remot i funciona perfectament així. Per a alguns serveis molt puntuals que requereixen maquinari físic (com la instal·lació de Linux a preu fix o la recuperació de dades), el client ens porta o envia el dispositiu.

No fem visites domiciliàries. Si necessites servei tècnic presencial, et podem orientar cap a serveis de confiança a Barcelona.

En català i castellà.

Sí. Les hores del paquet serveixen per a qualsevol consulta o servei del catàleg que es facturi per hores. Alguns serveis especials (instal·lació de Linux a preu fix, recuperació de dades) s'ofereixen a preu tancat i no s'imputen al saldo d'hores.

El mínim per consulta és 15 minuts, que es descompten automàticament quan envies la consulta.

Si la consulta requereix més temps (és a dir, més de 30 minuts de treball), t'informem de l'estimació d'hores abans de continuar. Tu decideixes si vols tirar endavant. Sempre.

Cada paquet té un termini de caducitat diferent, que comença a comptar des del moment de la compra:

mínim (30 min) → 1 mes · bàsic (1h) → 3 mesos · mitjà (3h) → 5 mesos · estàndard (5h) → 7 mesos · pro (10h) → 10 mesos · avançat (20h) → 12 mesos

Les hores no usades en caducar el paquet no es perden automàticament: aplica la política de retorn (vegeu la pregunta corresponent).

Sí. El saldo d'hores s'acumula. Si compres un paquet nou abans que caduqui l'anterior, les hores disponibles se sumen. Les caducitats, però, es gestionen per paquet.

A través de Stripe, que accepta targeta de crèdit/dèbit i altres mètodes de pagament locals. El pagament es fa en el moment de la compra del paquet.

Sí, sempre. Treballem amb factura per a totes les transaccions. En crear el compte de client o en el moment del primer pagament, et demanarem les dades fiscals (nom o raó social, NIF/CIF, adreça).

Si ets autònom o empresa, pots deduir l'IVA. Si ets particular, simplement guardes la factura com a comprovant.

Si el paquet caduca amb hores no usades, apliquem un retorn parcial proporcional calculat sobre el preu que has pagat (no sobre la tarifa individual per hora, que seria més cara). No hi ha comissions.

Si vols demanar el retorn abans de la caducitat, contacta'ns i ho valorem. No posem traves.

Sí. Per a projectes de certa envergadura (migracions complexes, desenvolupament web amb funcions específiques, projectes amb diverses fases) no té sentit treballar per hores sense visió global. En aquests casos fem un pressupost tancat.

Si el projecte supera el que gestionem des d'aquí, et derivem a LinuxBCN.com, el nostre soci per a projectes grans.

El compte és unipersonal en origen. Les hores estan lligades a un compte d'usuari. Si ets una empresa petita on diverses persones podrien fer consultes amb el mateix compte, no tenim manera de verificar-ho ni volem complicar-ho: usa el criteri comú.

Sí. Ens reservem el dret de no atendre consultes que considerem problemàtiques, poc ètiques o fora de l'abast del servei. Si rebutgem una consulta, et retornem les hores consumides.

Tampoc col·laborem amb projectes que promoguin desinformació, vigilància no consentida, frau o activitats il·legals.

Sí. En casos de comportament abusiu, intimidació o incompliment de les condicions del servei, podem cancel·lar el compte i retornar el saldo d'hores no usat. No és quelcom que fem de manera lleugera, però ens reservem el dret.