Condicions del servei
Objecte
Aquestes condicions regulen la prestació del servei de consultoria tecnològica a demanda ofert per Joan Martínez Serres (LinuxBCN / MalditasMaquinas.com) als seus clients.
Model de servei
El servei funciona mitjançant la compra prèvia de paquets d’hores prepagades. Sense hores contractades no s’atenen consultes tècniques, excepte per a informació general sobre el servei.
Paquets d’hores
| Paquet | Durada | Preu (sense IVA) | Caducitat |
|---|---|---|---|
| Mínim | 30 min | 35 € | 1 mes |
| Bàsic | 1 h | 60 € | 3 mesos |
| Mitjà | 3 h | 165 € | 5 mesos |
| Estàndard | 5 h | 260 € | 7 mesos |
| Pro | 10 h | 500 € | 10 mesos |
| Avançat | 20 h | 900 € | 12 mesos |
Els preus s’incrementen amb l’IVA vigent en el moment de la compra. S’emet factura per a totes les transaccions.
Descompte d’hores
Cada consulta enviada descompta un mínim de 15 minuts del saldo disponible, independentment del temps real dedicat a la resposta. Si la resolució d’una consulta requereix més de 30 minuts de treball, el prestador informarà el client de l’estimació d’hores necessàries abans d’iniciar el treball. El client podrà acceptar o declinar.
Caducitat i retorn
Les hores no consumides caduquen en el termini indicat per a cada paquet, comptat a partir de la data de compra. En cas de caducitat amb hores no usades, Joan Martínez Serres retornarà l’import proporcional calculat sobre el preu pagat, sense comissions. La sol·licitud s’ha de fer per escrit a hola@malditasmaquinas.com.
Temps de resposta
El termini habitual de resposta és de 48 hores en dies laborables. Els festius i caps de setmana no computen. Aquest termini és orientatiu i no té caràcter contractual.
Canal de comunicació
Totes les consultes s’atenen per escrit a través del panell de client. No s’atenen consultes per telèfon ni videoconferència. El client pot adjuntar missatges d’àudio, captures de pantalla i fitxers a les seves consultes.
Facturació
S’emet factura per a totes les compres. El client ha de proporcionar les dades fiscals (nom o raó social, NIF/CIF, adreça) en el moment del registre o del primer pagament.
Limitació de responsabilitat
Joan Martínez Serres presta el servei amb la diligència professional habitual però no garanteix resultats específics. La responsabilitat màxima per qualsevol reclamació es limita a l’import de les hores imputades a la consulta objecte de la reclamació.
Dret d’admissió
El prestador es reserva el dret de no iniciar o de cancel·lar la prestació del servei a clients que incomplissin les presents condicions, tinguessin un comportament abusiu o sol·licitessin serveis contraris a la legalitat o a l’ètica professional. En cas de cancel·lació per part del prestador, es retornarà el saldo d’hores no usat íntegrament.
Modificació de condicions
Joan Martínez Serres es reserva el dret de modificar aquestes condicions amb un avís previ de 30 dies als usuaris registrats. L’ús continuat del servei després d’aquest termini implica l’acceptació de les noves condicions.
Legislació i fur
Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola. Per a qualsevol controvèrsia, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals de Barcelona.