Preguntas frecuentes

Para información general sobre el servicio (precios, cómo funciona, si hacemos un tipo de trabajo concreto) no hacen falta horas. Puedes escribirnos libremente.

Para asesoramiento técnico específico (resolveremos tu problema, analizaremos tu situación, te daremos una respuesta accionable) sí es necesario tener horas disponibles en la cuenta. Sin horas, no atendemos consultas técnicas.

El tiempo máximo de respuesta es de 48 horas en días laborables. Los festivos no cuentan. Normalmente respondemos mucho más rápido, pero preferimos no prometer lo que no podemos garantizar siempre.

Todo se hace por escrito a través del panel de cliente. No hacemos llamadas ni videoconferencias.

Puedes enviar la consulta en texto, adjuntar capturas de pantalla, archivos o incluso un mensaje de audio si te resulta más fácil explicarlo de viva voz. Nosotros respondemos por escrito.

Trabajar por escrito no es un obstáculo: es una garantía. Todo queda documentado, sin malentendidos sobre lo que se ha pedido o acordado.

El 90% de lo que hacemos es remoto y funciona perfectamente así. Para algunos servicios muy puntuales que requieren hardware físico (como la instalación de Linux a precio fijo o la recuperación de datos), el cliente nos trae o envía el dispositivo.

No hacemos visitas domiciliarias. Si necesitas servicio técnico presencial, podemos orientarte hacia servicios de confianza en Barcelona.

En catalán y castellano.

Sí. Las horas del paquete sirven para cualquier consulta o servicio del catálogo que se facture por horas. Algunos servicios especiales (instalación de Linux a precio fijo, recuperación de datos) se ofrecen a precio cerrado y no se imputan al saldo de horas.

El mínimo por consulta es 15 minutos, que se descuentan automáticamente cuando envías la consulta.

Si la consulta requiere más tiempo (es decir, más de 30 minutos de trabajo), te informamos de la estimación de horas antes de continuar. Tú decides si quieres seguir adelante. Siempre.

Cada paquete tiene un plazo de caducidad diferente, que empieza a contar desde el momento de la compra:

mínimo (30 min) → 1 mes · básico (1h) → 3 meses · medio (3h) → 5 meses · estándar (5h) → 7 meses · pro (10h) → 10 meses · avanzado (20h) → 12 meses

Las horas no usadas al caducar el paquete no se pierden automáticamente: aplica la política de devolución.

Sí. El saldo de horas se acumula. Si compras un paquete nuevo antes de que caduque el anterior, las horas disponibles se suman. Las caducidades, sin embargo, se gestionan por paquete.

A través de Stripe, que acepta tarjeta de crédito/débito y otros métodos de pago locales. El pago se realiza en el momento de la compra del paquete.

Sí, siempre. Trabajamos con factura para todas las transacciones. Al crear la cuenta de cliente o en el momento del primer pago, te pediremos los datos fiscales (nombre o razón social, NIF/CIF, dirección).

Si el paquete caduca con horas no usadas, aplicamos una devolución parcial proporcional calculada sobre el precio que has pagado (no sobre la tarifa individual por hora). Sin comisiones.

Si quieres pedir la devolución antes de la caducidad, contáctanos y lo valoramos. No ponemos trabas.

Sí. Para proyectos de cierta envergadura hacemos un presupuesto cerrado. Si el proyecto supera el alcance que gestionamos desde aquí, te derivamos a LinuxBCN.com.

La cuenta es unipersonal en origen. Las horas están ligadas a una cuenta de usuario. Si eres una empresa pequeña donde varias personas podrían hacer consultas con la misma cuenta, no tenemos manera de verificarlo ni queremos complicarlo: usa el criterio común.

Sí. Nos reservamos el derecho de no atender consultas que consideremos problemáticas, poco éticas o fuera del alcance del servicio. Si rechazamos una consulta, te devolvemos las horas consumidas.

Tampoco colaboramos con proyectos que promuevan desinformación, vigilancia no consentida, fraude o actividades ilegales.

Sí. En casos de comportamiento abusivo, intimidación o incumplimiento de las condiciones del servicio, podemos cancelar la cuenta y devolver el saldo de horas no usado. No es algo que hagamos a la ligera, pero nos reservamos el derecho.