Preguntas frecuentes

Para información general sobre el servicio (precios, cómo funciona, si hacemos un tipo de trabajo concreto) no hacen falta horas. Puedes escribirnos libremente.

Para asesoramiento técnico específico (resolveremos tu problema, analizaremos tu situación, te daremos una respuesta accionable) sí es necesario tener horas disponibles en la cuenta. Sin horas, no atendemos consultas técnicas.

El tiempo máximo de respuesta es de 48 horas en días laborables. Los festivos no cuentan. Normalmente respondemos mucho más rápido, pero preferimos no prometer lo que no podemos garantizar siempre.

Todo se hace por escrito a través del panel de cliente. No hacemos llamadas ni videoconferencias.

Puedes enviar la consulta en texto, adjuntar capturas de pantalla, archivos o incluso un mensaje de audio si te resulta más fácil explicarlo de viva voz. Nosotros respondemos por escrito.

Trabajar por escrito no es un obstáculo: es una garantía. Todo queda documentado, sin malentendidos sobre lo que se ha pedido o acordado.

El 90% de lo que hacemos es remoto y funciona perfectamente así. Para algunos servicios muy puntuales que requieren hardware físico (como la instalación de Linux a precio fijo o la recuperación de datos), el cliente nos trae o envía el dispositivo.

No hacemos visitas domiciliarias. Si necesitas servicio técnico presencial, podemos orientarte hacia servicios de confianza en Barcelona.

En catalán y castellano.

Sí. Las horas del paquete sirven para cualquier consulta o servicio del catálogo que se facture por horas. Algunos servicios especiales (instalación de Linux a precio fijo, recuperación de datos) se ofrecen a precio cerrado y no se imputan al saldo de horas.

El mínimo por consulta es 15 minutos, que se descuentan automáticamente cuando envías la consulta.

Si la consulta requiere más tiempo (es decir, más de 30 minutos de trabajo), te informamos de la estimación de horas antes de continuar. Tú decides si quieres seguir adelante. Siempre.

Cada paquete tiene un plazo de caducidad diferente, que empieza a contar desde el momento de la compra:

mínimo (30 min) → 1 mes · básico (1h) → 3 meses · medio (3h) → 5 meses · estándar (5h) → 7 meses · pro (10h) → 10 meses · avanzado (20h) → 12 meses

Las horas no usadas al caducar el paquete no se pierden automáticamente: aplica la política de devolución.

Sí. El saldo de horas se acumula. Si compras un paquete nuevo antes de que caduque el anterior, las horas disponibles se suman. Las caducidades, sin embargo, se gestionan por paquete.

A través de Stripe, que acepta tarjeta de crédito/débito y otros métodos de pago locales. El pago se realiza en el momento de la compra del paquete.

Sí, siempre. Trabajamos con factura para todas las transacciones. Al crear la cuenta de cliente o en el momento del primer pago, te pediremos los datos fiscales (nombre o razón social, NIF/CIF, dirección).

Si el paquete caduca con horas no usadas, aplicamos una devolución parcial proporcional calculada sobre el precio que has pagado (no sobre la tarifa individual por hora). Sin comisiones.

Si quieres pedir la devolución antes de la caducidad, contáctanos y lo valoramos. No ponemos trabas.

Sí. Para proyectos de cierta envergadura hacemos un presupuesto cerrado. Si el proyecto supera el alcance que gestionamos desde aquí, te derivamos a LinuxBCN.com.

La cuenta es unipersonal en origen. Las horas están ligadas a una cuenta de usuario. Si eres una empresa pequeña donde varias personas podrían hacer consultas con la misma cuenta, no tenemos manera de verificarlo ni queremos complicarlo: usa el criterio común.

Sí. Nos reservamos el derecho de no atender consultas que consideremos problemáticas, poco éticas o fuera del alcance del servicio. Si rechazamos una consulta, te devolvemos las horas consumidas.

Tampoco colaboramos con proyectos que promuevan desinformación, vigilancia no consentida, fraude o actividades ilegales.

Sí. En casos de comportamiento abusivo, intimidación o incumplimiento de las condiciones del servicio, podemos cancelar la cuenta y devolver el saldo de horas no usado. No es algo que hagamos a la ligera, pero nos reservamos el derecho.

Los servicios técnicos presenciales en Barcelona pueden costar entre 60 y 120 €/hora, a menudo con desplazamiento aparte. En MalditasMaquinas trabajamos de manera diferente: pagas un paquete de horas prepagadas que empiezan desde 35 € por media hora, y las usas según las necesites.

El mínimo por consulta es 15 minutos (descontados automáticamente). Si la respuesta es rápida, pagas poco. Si el problema es complejo, te avisamos antes de consumir más horas. Sin sorpresas, sin desplazamientos, sin esperar visita.

Para proyectos cerrados (una migración, una web nueva), hacemos presupuesto fijo sin consumo de horas del paquete.

Depende de tres factores: el software que usas (o quieres usar), si trabajas en RAW o JPG mayoritariamente, y si necesitas portabilidad o prefieres sobremesa.

Para fotografía profesional con Darktable o RawTherapee (software libre), cualquier máquina con 16 GB de RAM y una GPU discreta decente funciona bien. Para Lightroom o Capture One, Apple Silicon (M2 o M3) es la opción que mejor rendimiento da por euro hoy en día.

Lo que no debes hacer: comprar por especificaciones de papel sin entender el flujo de trabajo. Una consulta de 15-30 minutos puede ahorrarte un error de 500-2.000 €.

Para Mac y Linux, Kdenlive es la mejor opción gratuita y de código abierto para edición profesional: multicámara, corrección de color, efectos, exportación a cualquier formato. Funciona muy bien con Apple Silicon desde la versión 23+.

DaVinci Resolve (versión gratuita) es otra opción muy potente, especialmente para coloración. Tiene una curva de aprendizaje más alta pero las capacidades son profesionales. Para Mac con chip M1/M2/M3, el rendimiento es excelente.

Si vienes de Adobe Premiere y quieres la transición menos dolorosa posible, Resolve es lo más parecido. Si empiezas desde cero, Kdenlive es más accesible.

Tienes dos opciones principales. La más económica: usar el correo que incluye tu proveedor de dominio (Dinahosting, OVH, etc.) y configurarlo con un cliente de correo como Thunderbird. Coste: 0 € adicionales.

La opción más profesional: Fastmail (5 €/mes), Migadu (19 €/año para dominios ilimitados) o Proton Mail (4 €/mes con foco en privacidad). Ninguna es Google Workspace ni Microsoft 365 — tienes el correo profesional sin dar tus datos a las grandes plataformas.

Lo que hay que configurar siempre: registros MX, SPF, DKIM y DMARC en el DNS para evitar que tus correos acaben en spam.

Depende mucho de lo que quieras hacer. El soporte de Linux para Apple Silicon (M1/M2/M3) ha mejorado mucho los últimos años gracias al proyecto Asahi Linux, pero todavía hay limitaciones: la GPU no tiene soporte completo, la suspensión funciona parcialmente, y algunos periféricos específicos de Mac no están soportados.

Si tu objetivo es aprender Linux, tener un entorno de desarrollo Unix o escaparte de macOS por motivos filosóficos, hoy ya es viable con Fedora Asahi. Si necesitas todo el hardware funcionando al 100%, espera un año más o usa un PC.

Para Mac Intel, Linux funciona perfectamente. Si tienes un Mac Intel que macOS ya no soporta, Linux lo resucita sin problemas.

Los síntomas más comunes: la web carga muy lenta de repente sin razón aparente, Google muestra páginas extrañas en los resultados (spam farmacéutico, links a webs asiáticas), el hosting te ha enviado un aviso o suspendido la cuenta, o recibes avisos de Google Search Console sobre "contenido engañoso".

Herramientas de diagnóstico rápido: Sucuri SiteCheck (gratuito, escaneado externo) y Google Safe Browsing. Si el resultado es positivo, la solución no es "limpiar el malware" — suele ser necesario restaurar desde una copia de seguridad limpia y actualizar todo inmediatamente.

Si no tienes copias de seguridad recientes, el trabajo se complica mucho. Podemos ayudarte a diagnosticar y a plantearte migrar a una web estática que no puede ser hackeada.

Si eres autónomo y no tienes clientes que te pidan archivos .ai nativos, Inkscape cubre el 95% de lo que hace Illustrator sin pagar 30 €/mes de suscripción. Exporta a SVG, PDF, EPS y PNG sin problemas.

Donde Illustrator gana claramente: integración con el ecosistema Adobe (si el cliente o la imprenta trabaja con InDesign o Photoshop y pide archivos nativos), y herramientas de tipografía avanzada. Si trabajas mucho con texto complejo, Affinity Designer (pago único, sin suscripción) es una alternativa mejor que Inkscape en ese aspecto.

Nuestra recomendación por defecto: empieza con Inkscape. Si encuentras un límite real que te impide trabajar, entonces valoramos alternativas.

La regla 3-2-1: tres copias, en dos soportes diferentes, una fuera de casa. En práctico: disco duro externo + nube.

Para nube económica y respetuosa con la privacidad: Backblaze B2 (0,006 $/GB/mes, o sea 6 € por terabyte al mes) con Rclone para sincronizar. Gratuito hasta 10 GB. Para Mac, Time Machine con un disco externo es la base que todo el mundo debería tener.

Lo que no funciona como copia de seguridad: Google Drive o iCloud sincronizados — si borras un archivo por error, se borra en todos los dispositivos. Una copia real es una copia independiente, no sincronizada.