Condiciones del servicio
Objeto
Estas condiciones regulan la prestación del servicio de consultoría tecnológica a demanda ofrecido por Joan Martínez Serres (LinuxBCN / MalditasMaquinas.com) a sus clientes.
Modelo de servicio
El servicio funciona mediante la compra previa de paquetes de horas prepagadas. Sin horas contratadas no se atienden consultas técnicas, excepto para información general sobre el servicio.
Paquetes de horas
| Paquete | Duración | Precio (sin IVA) | Caducidad |
|---|---|---|---|
| Mínimo | 30 min | 35 € | 1 mes |
| Básico | 1 h | 60 € | 3 meses |
| Medio | 3 h | 165 € | 5 meses |
| Estándar | 5 h | 260 € | 7 meses |
| Pro | 10 h | 500 € | 10 meses |
| Avanzado | 20 h | 900 € | 12 meses |
Los precios se incrementan con el IVA vigente en el momento de la compra. Se emite factura para todas las transacciones.
Descuento de horas
Cada consulta enviada descuenta un mínimo de 15 minutos del saldo disponible, independientemente del tiempo real dedicado a la respuesta. Si la resolución de una consulta requiere más de 30 minutos de trabajo, el prestador informará al cliente de la estimación de horas necesarias antes de iniciar el trabajo. El cliente podrá aceptar o declinar.
Caducidad y devolución
Las horas no consumidas caducan en el plazo indicado para cada paquete, contado desde la fecha de compra. En caso de caducidad con horas no usadas, Joan Martínez Serres devolverá el importe proporcional calculado sobre el precio pagado, sin comisiones. La solicitud debe realizarse por escrito a hola@malditasmaquinas.com.
Tiempo de respuesta
El plazo habitual de respuesta es de 48 horas en días laborables. Los festivos y fines de semana no computan. Este plazo es orientativo y no tiene carácter contractual.
Canal de comunicación
Todas las consultas se atienden por escrito a través del panel de cliente. No se atienden consultas por teléfono ni videoconferencia. El cliente puede adjuntar mensajes de audio, capturas de pantalla y archivos a sus consultas.
Facturación
Se emite factura para todas las compras. El cliente debe proporcionar los datos fiscales (nombre o razón social, NIF/CIF, dirección) en el momento del registro o del primer pago.
Limitación de responsabilidad
Joan Martínez Serres presta el servicio con la diligencia profesional habitual pero no garantiza resultados específicos. La responsabilidad máxima por cualquier reclamación se limita al importe de las horas imputadas a la consulta objeto de la reclamación.
Derecho de admisión
El prestador se reserva el derecho de no iniciar o cancelar la prestación del servicio a clientes que incumplieran las presentes condiciones, tuvieran un comportamiento abusivo o solicitaran servicios contrarios a la legalidad o a la ética profesional. En caso de cancelación por parte del prestador, se devolverá el saldo de horas no usado íntegramente.
Modificación de condiciones
Joan Martínez Serres se reserva el derecho de modificar estas condiciones con un aviso previo de 30 días a los usuarios registrados. El uso continuado del servicio tras ese plazo implica la aceptación de las nuevas condiciones.
Legislación y fuero
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona.